Retur & Reklamation

RETUR

Returnera onlineköp

Som kund hos Dalarnas EKO vill vi att du alltid ska känna dig trygg med att få nya, fräscha och oöppnade produkter. Därför godkänns inte returer av öppnade eller testade produkter.

Om produkterna är helt oöppnade kan du ångra ditt köp inom 30 dagar från leverans.

Vi erbjuder inte retursedel – du bekostar frakten själv.
Du ansvarar för varan tills den når oss – vi rekommenderar därför spårbar försändelse och spara inlämningskvitto.

OBS! Skicka inte med Rekommenderat brev eller via Schenker, då vi inte kan ta emot dessa.

Använd gärna originalkartongen som yttre emballage.
Lägg med en lapp med ditt namn, ordernummer och mejladress, och skicka returen till:

Bonver Logistics
Att: Dalarnas EKO
Gåshaga brygga 1
181 85 Lidingö

När vi mottagit och godkänt din retur sker återbetalning inom 30 dagar. Om returen inte godkänns kontaktar vi dig via mejl.

Du står själv för returfrakten och ansvarar för att paketet kommer fram i gott skick. Vid returnerad vara där förpackning är bruten eller produkten använd, debiteras en hanteringsavgift på 250 kr.

Återbetalning sker inom 30 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen. Fraktkostnader återbetalas inte.

Glöm inte att ange avsändare på paketet. Vi löser inte ut paket som saknar tillräcklig frankering.

Returnera butiksköp

Produkter köpta i butik kan endast returneras i butik. Ta med produkten och originalkvittot till inköpsstället så hjälper personalen dig vidare.

REKLAMATION

Reklamera onlineköp

Vid reklamation, kontakta vår kundservice via kontaktformuläret här.
För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt – bifoga gärna:

Tydliga bilder eller video där defekten syns
Batchnummer på produkten

Reklamationsrätten gäller fel som kan härledas till produktion eller tillverkningsfel, och gäller inte vid normalt slitage eller naturligt åldrande.

Dalarnas Ekobutik Organic Cosmetics AB förbehåller sig rätten att:

I första hand åtgärda felet
I andra hand skicka en ny vara
I sista hand göra återköp

Vi står inte för returfrakt vid reklamation.

Vid godkänd reklamation:

Återbetalning eller ersättningsvara skickas inom 10 dagar
Vi står för frakten för ersättningsvaran

Produkten ska returneras väl emballerad i vadderat kuvert eller kartong.

Reklamera butiksköp

Butiksköp reklameras direkt i butik. Ta med produkten och originalkvittot till inköpsstället.

Vid eventuell tvist följer vi beslut från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).

Varukorg